深层服务 让客户“锁定”河钢舞钢

为您制作的175吨水工机械钢深加工件已发货，请关注查收！”12月3日上午9时许，河钢舞钢营销人员编写好给某国际知名水工机械生产商的短信后，郑重地按下发送键。旋即，客户的点赞就到了：比我期望的时间快6天。河钢舞钢，靠谱！

　　该客户有着50多年的水工机械生产经验，其产品品牌在国内外影响巨大，号称“国内水利水电及其延伸业务的领先者”。近年来，河钢舞钢一直把该客户当成潜在的战略核心客户加以重点关注，与之保持着密切的接触和合作，期间也曾为其研发生产过小批量的特厚钢板。而该客户随着转型升级和自身结构调整的需要，对钢板的表面质量要求和后期加工要求更加严苛。今年3月份，为了更好地服务高端用户，河钢舞钢加大了客户对接力度，从生产厂抽调懂技术、善沟通的年轻人充实到客户服务一线，专门负责为高端用户提供个性化的服务。潘爽就是其中的一位，他被公司从一轧钢选调进营销队伍，分区域重点对接高端客户。

　　今年10月底，潘爽在对接这家高端客户的过程中，了解到他们准备制造一批水工机械用于某国际知名水电站的建设，由于项目业主对工程的质量和交货期要求很紧，采购优质的原材料，并快速加工制作设备成了当务之急。在对接服务中，这家高端客户对河钢舞钢产品品牌和质量十分肯定，提出要采购一批140毫米厚的高端精品板回去加工制作设备。在服务客户过程中，潘爽真诚地介绍了河钢舞钢钢板深加工的实力，并展示了河钢舞钢部分钢板深加工业绩。在了解到河钢舞钢具有钢板深加工能力，不但能满足客户对原材料质量的需求，还可缩减客户的加工制作流程，争取更短的交货周期之后，潘爽的深层次服务，彻底打动了客户。

　　11月初，客户与河钢舞钢签订了175吨、140毫米厚钢板的深加工合同。在钢板生产、深加工过程中，河钢舞钢强化过程控制，按照客户需求，快速保质保量生产出需要切割加工的精品钢板，并在切割件加工生产过程中，与客户密切对接，精心设计加工图纸，按照客户提出的超标准要求实施严格的内部控制，高标准快速完成了客户所需求加工件的制造。

　　12月3日，当客户看到河钢舞钢为其发送的发货通知和全套质量检验结果时，满意地表示：河钢舞钢的增值服务做得真心不错，不但减少了我们的加工麻烦，还提供了全套的技术对接服务。深层服务，让我们“锁定”了河钢舞钢！