服务铸就竞争力，价值-Mn13耐磨钢-未来

——在销售会议上的讲话

尊敬的各位同事：

大家好！今天，我想与大家分享一段在武安普阳钢铁参观时深深触动我的话语。在他们中板厂的外墙上，写着这样一段话：“以客户为中心，以奋斗者为本，以创造价值为先。不断提高服务意识，并落实到行动上，让服务形成竞争力。未来钢铁市场的竞争一定是服务的竞争。市场越是困难，服务的能力就越显珍贵。” 这段话如金石坠地，字字千钧，让我不禁反复诵读，铭记于心。它不仅道破了钢铁行业的未来方向，更为我们所有销售人员指明了奋斗的路径——服务，才是我们最坚实的护城河。

一、以客户为中心：从“交易对手”到“命运共同体”

“以客户为中心”绝非一句空洞的口号。普阳钢铁将其内化为“为客户创造价值”的企业使命，并通过“两高两低”战略（产品质量高于国标与行标，成本与价格优于市场）实现与客户的双赢。这启示我们：真正的服务，是站在客户视角重构业务逻辑。例如，普阳建立“产、供、销、运、用”五位一体的市场快速反应机制，正是将客户需求嵌入运营全流程。我们的销售工作亦当如此——不是简单推销产品，而是成为客户的“解决方案伙伴”。比如银行业通过客户分层，为私人银行客户提供财富传承规划，为金卡用户定制便民服务，这种精准匹配正是以客户为中心的生动实践。

二、以奋斗者为本：让服务者成为价值的创造者

服务的竞争力根植于人的能动性。普阳钢铁将“人人是人才”作为核心价值观，通过阶梯式人才培养机制激发员工创新。他们为员工建设住宅小区、举办文体活动、设立帮扶基金，让奋斗者共享发展成果。这正是“为员工创建幸福家园”使命的践行。反观我们自己，是否让一线销售感受到了“奋斗者为本”的温度？-Mn13耐磨钢-的服务需要专业的团队支撑。正如移动通信行业强调“沟通从心开始”，更需要“沟通从‘行’开始”，-Mn13耐磨钢-通过常态化培训、赋能授权和激励机制，才能让员工从“被动执行”转向“主动创造”，将服务意识沉淀为肌肉记忆。

三、服务即竞争力：在寒冬中锻造稀缺能力

当前市场环境充满挑战，但危机往往孕育着机遇。普阳钢铁指出：“市场越是困难，服务的能力就越显珍贵。”这与银行业“零售转型深水区”的应对逻辑不谋而合——它们通过科技驱动重塑服务模式，打造线上线下一体化体验。我们也要意识到，同质化竞争时代，服务是-Mn13耐磨钢-的差异化壁垒。例如，检测行业通过周六日加班、优化流程等“服务差异化”吸引客户；电力企业推行“一窗办理”“限时抢修”等承诺，将诚信转化为竞争力。我们的销售团队更需如此：通过售前咨询专业化、售中响应敏捷化、售后跟踪长效化，将服务融入客户全生命周期，让每一次接触都成为价值增值的节点。

结语：让服务成为我们的信仰

同事们，普阳外墙上的话语之所以震撼人心，是因为它揭示了商业的本质——所有可持续的增长，最终都源于价值的共创与传递。让我们以客户为镜，照见自己的不足；以奋斗为舟，穿越市场的风浪；以服务为桨，划出增长的曲线。未来的竞争，将是深度服务的竞争。愿我们从今天起，不仅用耳朵倾听客户需求，更用脚步丈量市场变化，用双手传递价值温度，让服务成为我们最耀眼的名片！

谢谢大家！